教基一司函〔2015〕2號
各省、自治區、直轄市教育廳（教委），新疆生產建設兵團教育局：
按照《教育部辦公廳關于建立完善處理群眾投訴中小學生學籍管理相關問題工作機制的通知》（教基一廳函〔2014〕50號）要求，各省份報送了受理群眾投訴中小學生學籍管理有關問題電話和郵箱。同時，為進一步解讀中小學生學籍管理政策，使學生家長明晰電子學籍業務辦理流程、關鍵環節以及注意事項，暢通投訴渠道，我們總結前期工作情況，編制了《學生家長關注的中小學生電子學籍管理常見問題及解答》（以下簡稱常見問題解答）?，F將《教育部及各省份受理群眾投訴中小學生學籍管理有關問題電話和郵箱》（附件1）和常見問題解答（附件2）印發給你們，并在教育部門戶網站基礎教育一司頁面公布。
各地要參照我司做法，開通、匯總并逐級公布地市、縣級、學校投訴受理電話和郵箱，在教育廳門戶網站公開常見問題解答。要在妥善處理群眾反映的每一個問題的基礎上，結合實際形成本地常見問題及解答并公開。要綜合利用多種方式對投訴渠道和問題及解答進行宣傳，確保家喻戶曉。
中小學生學籍管理工作關系千家萬戶，廣大學生和家長切身利益無小事。要加大人力物力投入，確保投訴渠道暢通無阻，做到問題解答規范易懂，保證投訴問題按時辦結，使人民群眾在第一時間找到解決問題的最有效路徑，并力爭疏導在先、化解為小、解決得好。
附件：1.
教育部及各省份受理群眾投訴中小學生學籍管理有關問題電話和郵箱.xls
2.
學生家長關注的中小學生電子學籍管理常見問題及解答.docx
教育部基礎教育一司
2015年1月5日
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