教育部一年受理亂收費舉報287件 辦結率98%

    人民網北京8月15日電（記者 林露）教育部2012年9月啟動統一監督舉報電話（郵件）受理工作以來，受理中心共接聽各類來電10400余個，處理來郵2300余封，已受理舉報事項550余件，辦結420余件，辦結率77%。其中，受理各類教育亂收費舉報287件，辦結280件，辦結率98%。

    據了解，教育部已向社會公布兩部舉報專用電話（010-66092315、66093315）和一個專用郵箱（12391@moe.edu.cn）。

    今年已受理教育亂收費舉報108件

    “在各類教育亂收費舉報中。假期補課、大城市擇校和教材相關的問題都是舉報熱點?！苯逃勘O察局執法室、治理辦工作人員楊琨介紹說，2013年以來，中心轉過來的108件教育亂收費舉報中，對義務教育的相關舉報55件，占到半數；對高中教育的舉報42件，占39%，其余的涉及學前教育和高等教育。

    舉報信息不全導致受理率低

    記者算了一筆賬：拿已受理舉報事項550余件除以來電與來郵之和12700，得出4.3%的結果。這個數字是否意味著中心只受理了不到二十分之一的舉報事項呢？對此，受理中心負責人張玨瑛解釋說，同一位舉報人如果通過兩部電話和郵箱都舉報一次，這就算三次，如果上下午多次重復撥打，也計入總量，此外還有電話打入剛接聽就被直接掛斷的情況也時有發生。

    “雖然接到的舉報電話、郵件多達12700余個，但可惜的是，很多舉報信息由于舉報人沒有留下聯系電話、未關注回復郵件等原因而石沉大海了?！苯逃拷y一監督舉報電話（郵件）受理中心負責人張玨瑛遺憾地說。

    給舉報人提三點建議

    為了更好更快的響應舉報訴求，受理中心負責人給舉報人提了三點建議：一是提供真實姓名、身份證號，進行實名舉報并保持手機暢通，便于后續查辦落實。二是將舉報事項的時間、地點、涉及人員、情況概述，以及搜集到證據資料準備妥當，然后再撥打中心舉報電話或發送郵件。三是舉報人利益受損時，先盡快向所在地教育部門舉報，再把向屬地舉報的情況，特別是屬地的答復意見提供給中心；如果當地教育部門不作為或對結果不滿意，可再撥打中心的舉報電話。

    據介紹，教育部統一監督舉報電話（郵件）受理中心提供“全年無休、隨時待命”的規范化服務，7名專職話務員24小時不間斷接聽，服務方式與12306類似。受理中心負責人張玨瑛說，目前中心已初步實現“部門找得到、電話打得通、事情有人管”，今后還將努力做到“件件有說法，單單爭辦結”。